Términos y Condiciones de Uso

El servicio es prestado por Teraxware S.A.S., sociedad constituida bajo las leyes de la República de Colombia, con domicilio en Colombia y correo de contacto legal@teraxware.com. Estos términos se rigen por la legislación colombiana, incluyendo la Ley 527 de 1999 (comercio electrónico), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y la Ley 1581 de 2012 (protección de datos personales).

• Plataforma: el software Teraxware, sus módulos de CRM, reservas, cotizaciones, automatizaciones, chatbots con IA, marketing y sus integraciones.
• Cliente: la persona natural o jurídica que contrata el servicio.
• Usuario: cada persona autorizada por el Cliente para acceder con credenciales propias.
• Contenido del Cliente: datos, archivos y bases de datos que el Cliente carga o genera en la Plataforma.

Teraxware otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar la Plataforma en modalidad de suscripción, únicamente para sus fines comerciales internos. La licencia no implica transferencia de propiedad del software.

• El Cliente debe suministrar información veraz, completa y actualizada.
• Las credenciales son personales e intransferibles; el Cliente es responsable de toda actividad realizada con sus cuentas.
• Cualquier acceso no autorizado debe reportarse de inmediato a soporte@teraxware.com.

• Los precios se publican en pesos colombianos (COP) o dólares (USD) según el plan y no incluyen IVA ni tributos aplicables, salvo indicación expresa.
• La suscripción se factura de forma anticipada y se renueva automáticamente por periodos iguales, salvo cancelación con al menos 30 días de antelación.
• La mora superior a 15 días calendario faculta a Teraxware para suspender el servicio previa notificación.
• Los consumos variables (mensajería WhatsApp, créditos de IA, SMS o correos) se facturan según uso real reportado por los proveedores.

Cuando la contratación se realice por medios electrónicos y el Cliente sea consumidor en los términos de la Ley 1480 de 2011, podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la contratación, así como la reversión del pago en los casos previstos en el artículo 51 del Estatuto del Consumidor. Estos derechos no aplican a contrataciones entre empresas con condiciones negociadas de forma individual.

El Cliente y sus Usuarios se obligan a no:

• Enviar spam o comunicaciones sin autorización previa del titular del dato.
• Incumplir las políticas de WhatsApp Business, Meta u otros proveedores integrados.
• Realizar ingeniería inversa, copiar, revender o sublicenciar la Plataforma.
• Cargar contenido ilícito, fraudulento o que vulnere derechos de terceros.
• Afectar la disponibilidad, seguridad o integridad del servicio.

La Plataforma se integra con servicios de terceros (Meta/WhatsApp Business API, pasarelas de pago, motores de reservas, proveedores de IA, correo y analítica). El uso de dichos servicios se sujeta además a sus propios términos. Teraxware no responde por interrupciones, cambios de política o suspensiones imputables a esos terceros.

• Teraxware procurará una disponibilidad mensual objetivo del 99.5%.
• Las ventanas de mantenimiento programado se notificarán con al menos 24 horas de anticipación.
• El soporte se presta en español, en días hábiles, por los canales oficiales indicados en el plan contratado.

El software, marca, código fuente, diseños e interfaces son propiedad exclusiva de Teraxware. El Contenido del Cliente sigue siendo de su propiedad; el Cliente otorga a Teraxware una licencia limitada para procesarlo con el único fin de prestar el servicio.

Ambas partes se obligan a mantener la confidencialidad de la información comercial, técnica y de clientes a la que accedan con ocasión del contrato, durante su vigencia y por tres (3) años posteriores a su terminación.

En el tratamiento de datos personales cargados por el Cliente, este actúa como Responsable y Teraxware como Encargado, conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1074 de 2015. El detalle se encuentra en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos.

Salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Teraxware se limita al valor pagado por el Cliente durante los doce (12) meses anteriores al hecho generador. Teraxware no responde por lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o daños indirectos.

• Cualquiera de las partes puede terminar el contrato por incumplimiento grave no subsanado dentro de los 15 días siguientes al requerimiento.
• Tras la terminación, el Cliente dispone de treinta (30) días calendario para exportar su información; vencido ese plazo los datos podrán ser eliminados de forma segura.

Teraxware podrá actualizar estos términos notificando al Cliente por correo electrónico o dentro de la Plataforma con al menos quince (15) días de anticipación. El uso continuado del servicio implica aceptación de la nueva versión.

Este contrato se rige por la ley colombiana. Las partes intentarán resolver cualquier controversia de forma directa dentro de los treinta (30) días siguientes; de no lograrse, se someterán a los jueces competentes de la ciudad de domicilio de Teraxware en Colombia. Para clientes internacionales podrán pactarse condiciones específicas en el contrato comercial correspondiente.