Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Teraxware S.A.S., domiciliada en Colombia. Correo para ejercicio de derechos: datos@teraxware.com. El área de Protección de Datos atiende las consultas y reclamos de los titulares.

• Teraxware como Responsable: datos de prospectos, clientes, usuarios de la web y personal de contacto.
• Teraxware como Encargado: datos de viajeros y clientes finales que las agencias cargan en la Plataforma. En ese caso la agencia es la Responsable y define las finalidades.

• Identificación y contacto: nombre, documento, correo, teléfono, empresa, cargo, país.
• Datos de viaje: itinerarios, reservas, cotizaciones, preferencias, acompañantes y fechas.
• Datos transaccionales: facturación, plan contratado y estado de pagos (no almacenamos números completos de tarjetas; el pago se procesa por pasarelas certificadas PCI-DSS).
• Datos de conversación: mensajes de WhatsApp, chat web y correo gestionados por la Plataforma.
• Datos técnicos: IP, dispositivo, navegador, registros de acceso y cookies.

No solicitamos datos sensibles ni de menores de edad. Si por la naturaleza del viaje una agencia debe registrar datos de salud, alimentación especial o menores, deberá contar con autorización expresa del titular o de su representante legal.

• Prestar, operar, mantener y mejorar la Plataforma y sus módulos.
• Gestionar cotizaciones, reservas, pagos, soporte y facturación.
• Enviar comunicaciones comerciales, novedades de producto e invitaciones a demos, con posibilidad de darse de baja en cualquier momento.
• Prevenir fraude, garantizar la seguridad y cumplir obligaciones legales.
• Generar estadísticas y analítica agregada o anonimizada.

La autorización se obtiene de forma previa, expresa e informada mediante formularios web, casillas de verificación, aceptación en la Plataforma, mensajes de opt-in en WhatsApp o documentos firmados. Conservamos evidencia de dicha autorización conforme al artículo 2.2.2.25.2.4 del Decreto 1074 de 2015.

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando proceda.
• Acceder gratuitamente a sus datos.

• Envía tu solicitud a datos@teraxware.com indicando nombre, documento, descripción del requerimiento y datos de contacto.
• Consultas: respuesta máxima en diez (10) días hábiles, prorrogables por cinco (5) más.
• Reclamos: respuesta máxima en quince (15) días hábiles, prorrogables por ocho (8) más. Si el reclamo está incompleto, se solicitará su corrección dentro de los cinco (5) días siguientes.

Para operar utilizamos proveedores de infraestructura, mensajería, IA, pagos y analítica que pueden estar ubicados fuera de Colombia (por ejemplo, en Estados Unidos o la Unión Europea). En esos casos exigimos cláusulas contractuales de protección equivalentes al estándar colombiano y, cuando aplica, cláusulas contractuales tipo del GDPR. Al aceptar esta política, el titular autoriza dichas transferencias y transmisiones.

Usamos cookies necesarias para el funcionamiento del sitio y cookies analíticas para medir el desempeño. Puedes configurar tu navegador para bloquearlas; algunas funciones podrían verse afectadas.

Aplicamos cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de acceso por roles, registros de auditoría, copias de respaldo periódicas y pruebas de seguridad. Ningún sistema es infalible; ante un incidente que comprometa datos personales notificaremos a los responsables afectados y a la SIC cuando la ley lo exija.

Los datos se conservan mientras exista la relación contractual y, posteriormente, durante los términos legales de tipo comercial, contable y tributario. Cumplidos esos plazos se eliminan o anonimizan de forma segura.

Para titulares ubicados en la Unión Europea o el Reino Unido reconocemos adicionalmente los derechos de portabilidad, limitación y oposición al tratamiento previstos en el GDPR. Las solicitudes se atienden por el mismo canal indicado en esta política.

Esta política rige desde su publicación y las bases de datos se conservarán durante la vigencia de las finalidades descritas. Cualquier cambio sustancial será comunicado por los canales oficiales antes de su entrada en vigor.